Cohort Analysis, Customer Retention Rate trong Excel

Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong bất cứ business nào. Thấu hiểu được hành vi khách hàng bạn sẽ có được những quyết định chiến lược cho công ty của bạn. Một trong những công cụ đơn giản và hiệu quả để có thể hiểu được hành vi của khách hàng là Cohort analysis.

Một Cohort là một nhóm khách hàng có cùng một đặc tính hành vi tính trong một khoảng thời gian. Cohort analysis giúp chúng ta phân tích những đặc tính hành vi này trong một khoảng thời gian nhất định. Cohort Analysis giúp bạn có cái nhìn sâu sắc hơn vào dữ liệu. Ứng dụng của Cohort Analysis không giới hạn trong một ngành hoặc một chức năng của doanh nghiệp. Ví dụ một công ty thương mại điện tử có thể sử dụng Cohort Analysis trong việc phân tích hành vi mua hàng của khách hàng, sau một khoảng thời gian thì lượng khách hàng quay lại mua hàng là bao nhiêu, qua kênh nào, qua chiến dịch nào, … với tỉ lệ bao nhiêu.

Trong doanh nghiệp của bạn, đặc biệt là phòng Marketing, bạn sẽ cần thông tin để chuẩn bị cho những chiến dịch mới, giới thiệu những tính năng, sản phẩm mới, … Cohort analysis giúp bạn đo lường và đánh giá được sự thành công của những hoạt động này.

Ngoài ra, cohort analysis còn giúp:

• Dự đoán được hành vi người dùng, khách hàng dựa trên dữ liệu hiện tại
• Nhận biết, đánh giá được những hoạt động, thay đổi trong kinh doanh để giữ chân khách hàng tốt hơn
• Chủ động trong việc đưa ra những chiến dịch giúp cho việc giữ chân khách hàng.

Trong khoá học này, chúng ta sẽ sử dụng cohort analysis để tính toán, và phân tích customer retention (độ giữ chân khách hàng) bằng những hàm cơ bản trong Microsoft Excel

• GĐ OSSTech Ltd: công ty phần cứng và giải pháp MES (Manufacturing Execution System), giải pháp Internet of Things
• PGĐ DMS Ltd: chuyên giải pháp ERP Epicor cho doanh nghiệp sản xuất
• Assistant to General Manager Catthaicorp, leading manufacturer in supporting industry of Vietnam
• Founder Học Excel Online, nền tảng training nâng cao hiệu suất làm việc
• RPA Head Consultant, EKCG (Munich, Đức), tư vấn giải pháp Robotics Process Automation tự động hoá quy trình và nâng cao năng suất lao động cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực Retails, Automobile, Banking, Telecommunication
• IT Consultant, KPMG Europe LLP (Munich, Đức), SAP Automation, Digital Transformation

• Tại Đức: Boehringer Ingelheim, Bosch, Rolls-Royce Power Systems, Hypothekenbank, Sanofi, MTU, Schwarz-Gruppe, Lidl
• Tại Ý: MTU Italia
• Tại Việt Nam: FPT Software, Vietinbank, Vietcombank, Messer, Shinhanbank, Pepperl+Fuchs, Essons, Cát Thái, HP

• Master in Strategic Information Systems, Frankfurt University of applied Sciences, Đức
• Bachelor in Business Information Systems, Frankfurt University of applied Sciences, Đức
• Erasmus Mundus Scholarship, London Metropolitan University, Anh Quốc
• Bachelor International Business Law, Foreign Trade University, Việt Nam

Xuất bản quốc tế (Co-author)

• ​Static and Dynamic JVM Operand Stack Visualization And Verification (IAENG International Journal of Computer Science, 41:1, IJCS_41_1_06)
• ​Graph Theoretical Algorithms For JVM Operand Stack Visualization And Bytecode Verification (Proceedings of the World Congress on Engineering and Computer Science 2013 Vol I WCECS 2013, 23-25 October, 2013, San Francisco, USA)
• ​​The Drivers of Wearable Device Usage (Nhà xuất bản Springer)