Hỗ trợ học viên tham gia học Online từ HọcExcel.Online

Chia sẻ bài viết này:
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •   
  •   

Nhằm giúp cho các học viên có thể tham gia học tập trên hệ thống Học Excel Online, chúng tôi cung cấp tới các bạn bài hướng dẫn hỗ trợ học viên tham gia học online. Những thắc mắc, câu hỏi thường gặp của bạn sẽ được chúng tôi giải đáp, hướng dẫn thông qua bài viết này.

Hướng dẫn kích hoạt tài khoản bằng mã kích hoạt

Khi mua khóa học, mỗi học viên sẽ nhận được 1 mã kích hoạt. Mã này bạn có thể nhận được qua Email hoặc thư kích hoạt gửi qua đường bưu điện. Bạn sẽ cần sử dụng mã này để kích hoạt cho khóa học đã mua. Khi thực hiện xong bước này thì bạn có thể tham gia học tập trên hệ thống.

Các bước kích hoạt tài khoản như sau:

Bước 1: Truy cập vào Email bạn đã đăng ký với HEO khi mua khóa học để lấy mã, hoặc nhận mã trong thư kích hoạt.

Bước 2: Làm theo hướng dẫn trong Email hoặc thư kích hoạt để kích hoạt khóa học. Chú ý: Mã kích hoạt phân biệt chữ IN HOA với chữ thường, bạn cần nhập cho đúng.

Bước 3: Tham gia khóa học.

Lưu ý:

Việc kích hoạt khóa học này chỉ cần làm 1 lần duy nhất. Từ những lần sau, học viên truy cập vào Website https://hocexcel.online, sau đó bấm vào nút Khóa học của tôi tại vị trí góc trên bên phải màn hình.

Nếu không thấy nút Khóa học của tôi, học viên vui lòng đăng nhập lại vào hệ thống bằng Email đã đăng ký với HEO khi mua khóa học.

Quên mật khẩu/Lấy lại mật khẩu đăng nhập

Nếu không đăng nhập được, học viên vui lòng làm theo hướng dẫn sau để lấy lại mâ khẩu:

Bước 1: Truy cập vào địa chỉ https://hocexcel.online/password/Email

Bước 2: Nhập địa chỉ Email đã đăng ký với HEO khi mua khóa học, sau đó bấm nút Gửi. Hệ thống sẽ gửi về  1 email hỗ trợ lấy lại mật khẩu.

Bước 3: Kiểm tra trong Email và làm theo hướng dẫn trong Email hỗ trợ.

Hướng dẫn hỏi đáp và nhận hỗ trợ về bài giảng tại Hocexcel.online

Trong quá trình học Online, học viên có thắc mắc có thể thảo luận trực tiếp trong khóa học theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Chọn mục Thảo luận trong Khóa học (vị trí phía trên bên phải giao diện bài học)

Vị trí nút mở khung thảo luận

Bước 2: Đặt câu hỏi trong khung thảo luận, sau đó bấm nút Gửi. Câu hỏi thảo luận của bạn sẽ được ghi nhận trên danh sách nội dung thảo luận và giảng viên sẽ nhận được thông báo về nội dung này.

Khung thảo luận

Lưu ý:

  • Khi đặt câu hỏi, bạn hãy cố gắng diễn đạt đầy đủ các nội dung trong 1 lần thảo luận để câu hỏi đủ ý, đủ căn cứ cho việc trả lời. Tránh nêu nhiều câu có cùng 1 nội dung hoặc nhiều câu nhưng mỗi câu là 1 phần trong 1 nội dung.
  • Trước khi thảo luận, bạn có thể tìm kiếm nội dung tương tự với câu hỏi mà bạn định hỏi xem đã có ai hỏi chưa, đã được trả lời chưa (phím tắt tìm kiếm là Ctrl + F). Việc này giúp bạn có ngay câu trả lời mà không cần chờ đợi giảng viên.

  • Nếu câu hỏi có gắn với 1 nội dung cụ thể (1 lỗi, hoặc 1 tình huống trên file excel…) thì nên đính kèm theo hình ảnh hoặc tài liệu đó. Để đính kèm file hoặc ảnh, bạn xem hướng dẫn tại mục Hướng dẫn đính kèm ngay bên dưới khung thảo luận.

Bước 3: Bạn vui lòng chờ giảng viên trả lời. Khi giảng viên trả lời xong, bạn sẽ nhận được thông báo. Bạn kiểm tra thông báo để xem nội dung câu trả lời.

Vị trí nút Thông báo

Hướng dẫn cấp lại mã kích hoạt

Trong trường hợp bạn chưa nhận được mã kích hoạt qua Email, hãy vui lòng gửi lại Email tới listen@hocexcel.online theo hướng dẫn sau:

Tiêu đề: CẤP LẠI MÃ KÍCH HOẠT

Nội dung: Số điện thoại + Email học viên đăng ký với HEO

Sau khi tiếp nhận Email, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn ngay trong giờ hành chính. Nếu ngoài giờ hành chính, chúng tôi sẽ phản hồi vào ngày làm việc kế tiếp.

Hướng dẫn mở lại mã kích hoạt bị khóa

Trong trường hợp học viên nhận được mã kích hoạt nhưng khi kích hoạt, hệ thống báo rằng mã kích hoạt đã bị khóa, hãy vui lòng gửi lại Email tới listen@hocexcel.online theo hướng dẫn sau:

Tiêu đề: MỞ LẠI MÃ KÍCH HOẠT

Nội dung: Số điện thoại + Email học viên đăng ký với HEO

Sau khi tiếp nhận Email, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn ngay trong giờ hành chính. Nếu ngoài giờ hành chính, chúng tôi sẽ phản hồi vào ngày làm việc kế tiếp.

Quên thông tin đăng nhập

Trong trường hợp học viên quên thông tin đăng nhập, hãy vui lòng gửi lại Email tới listen@hocexcel.online theo hướng dẫn sau:

Tiêu đề: QUÊN THÔNG TIN ĐĂNG NHẬP

Nội dung: gồm:

  • Họ và tên học viên
  • (Các) Số điện thoại đã dùng để đăng ký học
  • (Các) Email đã đăng ký học

Sau khi tiếp nhận Email, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra các thông tin học viên cung cấp. Nếu trùng khớp với tài khoản đã có, hệ thống sẽ cấp lại thông tin đăng nhập khóa học qua Email cho học viên trong giờ hành chính. Nếu ngoài giờ hành chính, chúng tôi sẽ phản hồi vào ngày làm việc kế tiếp.

Thay đổi Email đăng nhập

Lưu ý: Hệ thống không hỗ trợ đổi Email cho học viên trong trường hợp Email đang dùng là chính xác và đang sử dụng để học bình thường trên hệ thống.

Trong trường hợp Email bị sai do lỗi chính tả, Email chưa chính xác, Email sử dụng cho khóa học chưa được kích hoạt mà muốn đổi, sửa lại thông tin, hãy vui lòng gửi lại Email tới listen@hocexcel.online theo hướng dẫn sau:

Tiêu đề: HỖ TRỢ ĐỔI EMAIL

Nội dung: gồm:

  • Họ và tên học viên
  • (Các) Số điện thoại đã dùng để đăng ký học
  • (Các) Email sai, Email cũ
  • (Các) Email mới, đúng muốn được đổi sang.

Sau khi tiếp nhận Email, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra các thông tin học viên cung cấp. Nếu thông tin học viên cung cấp là chính xác và phù hợp với chính sách thay đổi Email, chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi lại học viên trong giờ hành chính. Nếu ngoài giờ hành chính, chúng tôi sẽ phản hồi vào ngày làm việc kế tiếp.

Đổi khóa học

Việc đổi khóa học được quy định tại phần C trong:

https://hocexcel.online/quy-dinh-ve-thanh-toan-va-hoan-tra-hoc-phi

Trong vòng 03 ngày kể từ ngày học viên thanh toán tiền mua khóa học, mà học viên nhận thấy mình không đủ trình độ để theo học; hoặc do nhầm lẫn trong quá trình xác nhận khóa học thì hệ thống sẽ hỗ trợ học viên được thay đổi sang khóa học khác phù hợp hơn.

Học viên chỉ được chuyển đổi sang các khóa học có giá bán tương đương hoặc thấp hơn khóa học đã mua và chỉ được đổi duy nhất 01 lần.

Khi đáp ứng các yêu cầu trên, hãy vui lòng gửi lại Email tới listen@hocexcel.online theo hướng dẫn sau:

Tiêu đề: HỖ TRỢ ĐỔI KHÓA HỌC

Nội dung: gồm:

  • Họ và tên học viên
  • Số điện thoại đã dùng để đăng ký học
  • Email đăng ký khóa học
  • Khóa học đã đăng ký
  • Khóa học muốn chuyển đổi

Sau khi tiếp nhận Email, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra các thông tin học viên cung cấp. Nếu thông tin học viên cung cấp là chính xác và phù hợp với chính sách thay đổi khóa học, chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi lại học viên trong giờ hành chính. Nếu ngoài giờ hành chính, chúng tôi sẽ phản hồi vào ngày làm việc kế tiếp.

Hoàn trả học phí

Việc hoàn trả học phí được quy định tại phần B trong:

https://hocexcel.online/quy-dinh-ve-thanh-toan-va-hoan-tra-hoc-phi

 

Khi đáp ứng các yêu cầu, hãy vui lòng gửi lại Email tới listen@hocexcel.online theo hướng dẫn sau:

Tiêu đề: ĐỀ NGHỊ HOÀN TRẢ HỌC PHÍ

Nội dung: gồm:

  • Họ và tên học viên
  • Số điện thoại đã dùng để đăng ký học
  • Email đăng ký khóa học
  • Khóa học đã đăng ký
  • Lý do muốn hoàn trả học phí
  • Thông tin tài khoản nhận tiền hoàn trả học phí: Số tài khoản + Họ tên người nhận + Ngân hàng + Chi nhánh ngân hàng

Sau khi tiếp nhận Email, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra các thông tin học viên cung cấp. Nếu thông tin học viên cung cấp là chính xác và phù hợp với chính sách hoàn trả học phí, chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi lại học viên trong giờ hành chính. Nếu ngoài giờ hành chính, chúng tôi sẽ phản hồi vào ngày làm việc kế tiếp.

Yêu cầu xuất hóa đơn

Học viên có nhu cầu xuất hóa đơn cho chi phí đã mua để tham gia học, vui lòng gửi lại Email tới listen@hocexcel.online theo hướng dẫn sau:

Tiêu đề: YÊU CẦU XUẤT HÓA ĐƠN

Nội dung: gồm:

  • Họ và tên học viên
  • Số điện thoại đã dùng để đăng ký học
  • Email đăng ký khóa học
  • Khóa học đã đăng ký
  • Thông tin xuất hóa đơn, gồm: Tên công ty + Địa chỉ đăng ký kinh doanh + Mã số thuế

Lưu ý: Viết đầy đủ thông tin đúng chính tả và dấu câu, không viết tắt.

Sau khi tiếp nhận thông tin của học viên, HEO sẽ xác nhận lại thông tin do học viên cung cấp. Nếu thông tin chính xác, chúng tôi sẽ gửi hóa đơn điện tử qua Email cho học viên.

Học Excel Online xin chân thành cảm ơn các bạn đã tin tưởng và tham gia học tập!


Chia sẻ bài viết này:
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •   
  •